刚接了一个电话，来电显示是一个165开头的手机号码。如今，这种未标记的陌生号码99%是来自贷款、保险或房产中介。而剩下的1%是什么呢？偶尔有久未见面的朋友打电话过来闲聊几句。我很珍惜这种对话的机会，因此我时不时会接听那99%的无意义电话。现在大家越来越忙了，距离也似乎越来越远，这1%也渐渐地向左移动着小数点。

为什么我要写刚刚接到的这个电话呢？因为它让我感觉有些诧异。电话另一端传来的声音生硬又冷漠，开门见山地说：“我是某安的XX（没听清楚），我看到你之前有贷款申请记录（其实我并没有），你现在有没有资金需求（好像我被质问着）？”我回答说：“不用了，谢……”我的第二个“谢”字还没来得及说出，对方已经果断又高效地挂断了电话。

我猜想这可能是一个初入职场的年轻人，觉得工作就应该是别人来配合我，而不是自己想办法去服务别人。其实我刚参加工作时，表现得比他还要糟糕。那时候我所负责的项目，每天都要接听或拨打大量的电话，我认为这很麻烦和枯燥的事情，所以有时我会带着情绪去处理问题，都没有意识到电话的另一端是我的客户。记得有一次，有一笔订单因为客户提交资料有误，导致我下班后需继续跟进处理，我居然打电话过去，用不满的语气去质问客户。当时客户一听就火了，直接说要找老板投诉我，而我却慌乱地挂断了电话。我反省了10分钟，又鼓起勇气打电话向客户道歉，换了一种诚恳的语气，向他表明我会好好处理他的订单。他的回答让我记忆深刻，他说：“我听你的声音就知道你应该很年轻，这次就算了，你以后要注意点。”至今我都很感谢这位陌生人给我一次亡羊补牢的机会，从那以后，我的工作逐渐得心应手起来。

后来我也看见了许多带着情绪工作的人，可能他们认为自己很委屈，遭遇了很多不公平对待。可现实问题是，把个人情绪变成工作的常态，只会让旁人去记住自己急躁、慌乱的模样，除此之外，并不能获得更多。我曾陪老板去车管所办理上牌，现场那位负责指挥车辆查验的工作人员满脸戾气，对着每一位车主大声吼叫，并且不耐烦地拉长尾音。如果把他手上拿着的文件换成刀具，会让人觉得他是一个激进的恐怖分子。我有些不满：“这人怎么这样子？好像跟人有仇一样。”老板淡淡一笑：“没事，他应该活得很不开心，这已经是惩罚了。”我听后恍然大悟，的确是这样，情绪已经惩罚了他，我们又何须与他一般见识呢？

这些年我不断反思与总结，虽然近视眼没有丝毫改善，但是看世界似乎比从前清晰了许多。谁都会有情绪，这不可避免。管理好自己的情绪，找到及珍惜服务别人的机会，并且被别人认可，自己才有机会创造价值。但是，并非所有的工作都能创造价值，我们也要去判断与辨别。例如某天下班，我正走向地铁口，一个陌生女人突然走过来拦住了我，很突兀地对我说了一句很长的话。内容大致是这样：“我们公司为了训练员工的胆量，所以要求我们向陌生人索要一块钱，你可以给我一块钱证明我的胆量吗？”这是我见过的最优雅的乞讨，如果遇到的是这样的工作，建议尽早放弃吧。